企業經營的新領袖:文化長

劉維公/東吳大學社會學系副教授

文化長 Chief Culture Officer (CCO),是未來企業經營很重要的一個角色。

台北開始出現一種美感密集,從W hotel,UNIQLO旋風,ZARA,H&M進駐台北,代表著風格美學也逐漸在這萌芽。

最著名的Apple到底在賣什麼?Steve Jobs所經營實體的Apple Store,幾乎是種宗教儀式性地狂熱,其所含蓋的是一套購物進化論,因消費者正在進化,正在升級,正在變。Apple商場每平方英呎營收:6000美金!但Coach:1700美金,BestBuy: 880美金。Apple的員工喜歡被稱為專家,個人培訓師,天才,而不是收銀員,全球消費者到訪Apple Stores超過十億次,比Disney還多很多。店內空間有25﹪展示商品,75﹪展示”解決方案“,你可以看到很多充滿樂情,績極的員工為顧客解決問題。師法Four Seasons, 提供Genius Bar,因為他們認為重點是在與消費者溝通,學習,了解,尤其是提供一種被激勵的學習與成長感動,它在賣一種成長的經驗,消費者情感連結力量是試算表算不出來的。

Lego也是另一種創意經濟,全世界的樂高人偶總共有40億種(用樂高積木作的人偶),每秒賣出7個,它不只是一個兒童玩具的製造業,而是文化與創意的一種載體。甚至延伸到成人的世界,有許多的藝術家拿它來作裝置藝術,學生或科學家用它來作創新的模型實驗。Coca Cola不只是在賣糖水,而是賣一種歡樂的體驗。自動販賣機過去可能是一種冰冷的買賣行為,但Coca Cola把它當作是品牌核心價值表現的舞台。The friendship machine的行銷活動,透過將朋友同樂的概念實體化後,一但激動變成遊戲,一種體驗,就變成了歡樂製造機Happiness machine。

所以問題在於如何讓你的消費者生活更豐富,如何讓顧客感覺被激勵。Apple的成功是看到未來十年的消費者長的樣子,並且提供一種完美的美感體驗,而一般企業的美感資產在那?如何了解消費者潛在的愛好與生活態度。

C議題是未來應重視的部份,Content Imperative內容律則,決定了它的高階競爭力。內容策略即是全方位的開發企業的內容資源,精確的設定品牌與產品的內容價值及專業的工法。Culturally driven, culturally embedded,要融入在地土地文化與倫理,要賣可以感動人的故事。企業要有Design-intensive production,透過象徵加工symbol-processing capacities,是在夢想時代把生活理念,價值觀建立圖像,故事,神話,傳說不可缺乏之工具。

Ref:

  1. 昆明自以為真的apple store
  2. 紀錄片:MacHeads
  3. Canon EOS Photochains
  4. 太陽馬戲團
  5. 廚師之家DIY食譜
  6. Rolf Jensen,Chief culture officer,CCO
  7. Opran: Live Your best life
  8. Nike,Mark Parker

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s