劉維公／東吳大學社會學系副教授
文化長 Chief Culture Officer (CCO)，是未來企業經營很重要的一個角色。
台北開始出現一種美感密集，從W hotel，UNIQLO旋風，ZARA，H&M進駐台北，代表著風格美學也逐漸在這萌芽。
最著名的Apple到底在賣什麼？Steve Jobs所經營實體的Apple Store，幾乎是種宗教儀式性地狂熱，其所含蓋的是一套購物進化論，因消費者正在進化，正在升級，正在變。Apple商場每平方英呎營收：6000美金！但Coach：1700美金，BestBuy: 880美金。Apple的員工喜歡被稱為專家，個人培訓師，天才，而不是收銀員，全球消費者到訪Apple Stores超過十億次，比Disney還多很多。店內空間有25﹪展示商品，75﹪展示”解決方案“，你可以看到很多充滿樂情，績極的員工為顧客解決問題。師法Four Seasons, 提供Genius Bar，因為他們認為重點是在與消費者溝通，學習，了解，尤其是提供一種被激勵的學習與成長感動，它在賣一種成長的經驗，消費者情感連結力量是試算表算不出來的。
Lego也是另一種創意經濟，全世界的樂高人偶總共有40億種（用樂高積木作的人偶），每秒賣出7個，它不只是一個兒童玩具的製造業，而是文化與創意的一種載體。甚至延伸到成人的世界，有許多的藝術家拿它來作裝置藝術，學生或科學家用它來作創新的模型實驗。Coca Cola不只是在賣糖水，而是賣一種歡樂的體驗。自動販賣機過去可能是一種冰冷的買賣行為，但Coca Cola把它當作是品牌核心價值表現的舞台。The friendship machine的行銷活動，透過將朋友同樂的概念實體化後，一但激動變成遊戲，一種體驗，就變成了歡樂製造機Happiness machine。
所以問題在於如何讓你的消費者生活更豐富，如何讓顧客感覺被激勵。Apple的成功是看到未來十年的消費者長的樣子，並且提供一種完美的美感體驗，而一般企業的美感資產在那？如何了解消費者潛在的愛好與生活態度。
C議題是未來應重視的部份，Content Imperative內容律則，決定了它的高階競爭力。內容策略即是全方位的開發企業的內容資源，精確的設定品牌與產品的內容價值及專業的工法。Culturally driven, culturally embedded，要融入在地土地文化與倫理，要賣可以感動人的故事。企業要有Design-intensive production，透過象徵加工symbol-processing capacities，是在夢想時代把生活理念，價值觀建立圖像，故事，神話，傳說不可缺乏之工具。
Ref:
- 昆明自以為真的apple store
- 紀錄片：MacHeads
- Canon EOS Photochains
- 太陽馬戲團
- 廚師之家DIY食譜
- Rolf Jensen，Chief culture officer，CCO
- Opran: Live Your best life
- Nike，Mark Parker
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